خدمة العملاء في Google Workspace
من خلال "مجموعة خدمات دعم العملاء" في Google Workspace، احصل على دعم مبسّط وخدمات مرنة تلبي احتياجات نشاطك التجاري. ويمكنك اختيار مستوى الدعم الذي يناسب مؤسستك.
خطة "الدعم الأساسي" لنشاطك التجاري
حسِّن تجربة Google Workspace من خلال مجموعة "خدمات العملاء" المرنة.
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. سجِّل الدخول كمشرف للحصول على المساعدة وإدارة المستخدمين.
تواصَل مع مشرف Google Workspace في منتدى المساعدة.
إذا لم تكن مشرفًا في Google Workspace، يمكنك زيارة مركز مساعدة Google للعثور على حلول للمشاكل في المنتجات والفوترة وغيرها.
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. سجِّل الدخول كمشرف للحصول على المساعدة وإدارة المستخدمين.
تواصَل مع مشرف Google Workspace في منتدى المساعدة.
إذا لم تكن مشرفًا في Google Workspace، يمكنك زيارة مركز مساعدة Google للعثور على حلول للمشاكل في المنتجات والفوترة وغيرها.
تحديد المشاكل وحلّها في Google Workspace
احصَل على المساعدة لتحديد المشاكل وحلّها.
تأكيد النطاق
العثور على إعدادات النطاق
إعداد البريد الإلكتروني
إعداد الهاتف
استخدام Gmail مع Outlook
إرسال رسائل إلكترونية أو تلقّيها من خلال عنوان بريد إلكتروني آخر
إعادة ضبط كلمة المرور
الفوترة والدفعات
مجموعة خدمات دعم العملاء
اختَر مستوى الدعم الذي يناسب مؤسستك وخصِّصه بشكل أكبر من خلال "خدمات ذات قيمة مضافة".
|
الميزات التي ننصح بها
الدعم المتقدّممتوفّر من خلال ترقية مدفوعة في خطط Google Workspace Standard أو Business المضمّنة في إصدار Enterprise. |
الدعم المميّزمتوفّر من خلال ترقية مدفوعة في إصدار Google Workspace Enterprise. يُرجى التواصل مع فريق المبيعات للترقية. |
|
|---|---|---|
|
أوقات الاستجابة |
استجابة خلال ساعة واحدة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 |
استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 |
|
دعم على مدار الساعة |
للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2 |
للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3 |
|
دعم متعدد القنوات |
|
|
|
خبراء تقنيون |
|
|
|
مدير تقني للحسابات (TAM) |
|
|
|
خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء |
|
|
|
مراجعات ربع سنوية مع مستشارين |
|
|
|
الاستفادة من البرامج التدريبية |
|
|
|
التكلفة |
|
|
|
خدمة المستشار الفني للحساب |
"الدعم المعزَّز" في Google Workspace |
قيمة مُضافة متوفّرة |
الدعم المتقدّم
متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في خطط Google Workspace Standard أو Business المضمّنة في إصدار Enterprise.
-
استجابة خلال ساعة واحدة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1
-
استجابة على مدار الساعة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1 وP2
-
دعم متعدد القنوات
-
خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
احتساب تكلفة خدمة الدعم المتقدّم -
توفُّر إضافة "خدمة المستشار الفني للحساب"
الدعم المميّز
متوفّر من خلال ترقية مدفوعة في إصدار Google Workspace Enterprise. يُرجى التواصل مع فريق المبيعات للترقية.
-
استجابة خلال 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1
-
استجابة على مدار الساعة للطلبات ذات مستويات الأولوية P1 وP2 وP3
-
دعم متعدد القنوات
-
خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
-
مدير تقني للحسابات (TAM)
-
خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
-
مراجعات ربع سنوية مع مستشارين
-
الاستفادة من البرامج التدريبية
احتساب تكلفة الدعم المميّز -
توفُّر إضافة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace
خدمات ذات قيمة مضافة
احصل على دعم محسَّن من خلال شراء خدمات ذات قيمة مضافة، وهي خدمات إضافية متاحة للمشتركين في خطة "الدعم المتقدّم والمميّز".
خدمة المستشار الفني للحساب
عزِّز تجربة التعاون مع "خدمة المستشار الفني للحساب". يقدم المستشارون المساعدة ومراجعات للخدمة. وتتوفّر هذه الخدمة لعملاء "الدعم المتقدّم". هذه الخدمة مضمّنة في إصدار Google Workspace Enterprise.
خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace
استفِد من إدارة متقدمة للمعلومات من خلال خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم في الامتثال التي تقدّم جميع مزايا "الدعم المميّز" مع مزايا إضافية لإدارة المعلومات. هذه الخدمة متوفّرة لعملاء خطة "الدعم المميّز" في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.
خدمة المستشار الفني للحساب
عزِّز تجربة التعاون مع "خدمة المستشار الفني للحساب". يقدم المستشارون المساعدة ومراجعات للخدمة. وتتوفّر هذه الخدمة لعملاء "الدعم المتقدّم". هذه الخدمة مضمّنة في إصدار Google Workspace Enterprise.
خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace
استفِد من إدارة متقدمة للمعلومات من خلال خطوات الإعداد البسيطة وعناصر التحكّم في الامتثال التي تقدّم جميع مزايا "الدعم المميّز" مع مزايا إضافية لإدارة المعلومات. هذه الخدمة متوفّرة لعملاء خطة "الدعم المميّز" في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.
اطّلع على
هل تبحث عن حلول مخصّصة؟ تعرّف على المزيد حول